SAP CRM Рішення для Управління Відносинами з Клієнтами

SAP CRM пропонує розширені функції та можливості для підтримки ключових бізнес-ділянок, допомагаючи організаціям будувати довгострокові, прибуткові відносини з клієнтами. Його комплексна функціональність охоплює наступні напрямки:

Маркетинг

Покращуйте ефективність маркетингу за допомогою:

• Планування маркетингових кампаній та управління ними.
• Управління потенційними клієнтами та можливостями.
• Маркетингова аналітика, сегментація клієнтів та персоналізація.
• Управління торговими акціями та стимулюванням.

Продажі

Оптимізуйте канали продажів за допомогою інструментів для:

• Планування продажів та прогнозування.
• Управління організаційною структурою, територіями та ключовими рахунками.
• Управління контактами, завданнями та можливостями.
• Відслідковування контрактів, котирувань, замовлень та акцій.
• Управління комісіями співробітників.

Сервіс

Максимізуйте прибутковість сервісу за допомогою функцій для:

• Мультиканальний сервіс для клієнтів.
• Планування та оптимізація ресурсів.
• Управління сервісними операціями та професійними послугами.
• Планування сервісу, прогнозування та підтримка клієнтів.

Аналітика

Отримуйте практичні аналітичні дані для бізнес-процесів з аналітики:

• Аналіз клієнтської бази.
• Оцінка ефективності маркетингу, продажів, сервісу та комунікаційних каналів.

Мобільна підтримка

Розширюйте функціональність CRM для мобільних співробітників, забезпечуючи ефективну доставку послуг та продажів на точках взаємодії з клієнтами.

Електронна комерція

Використовуйте Інтернет як канал продажів за допомогою інструментів для:

• Онлайн-маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів.
• Аналітики електронної комерції для покращення ефективності.

Управління Центром Взаємодії

Підвищуйте продуктивність за допомогою інструментів для:

• Телемаркетингу, телепродажів та операцій обслуговування клієнтів.
• Функцій центру взаємодії для співробітників.

Управління Каналами

Оптимізуйте непрямі канали продажів за допомогою:

• Управління партнерами.
• Аналітики, маркетингу, продажів, сервісу та функцій електронної комерції.

Управління Комунікаціями

Покращуйте комунікації за допомогою платформи IP-телефонії, яка включає:

• Професійні рішення для кол-центрів.
• Інтегровані офісні телекомунікаційні додатки.

Комплексні переваги SAP CRM

SAP CRM надає єдиний погляд на клієнтів та потужні аналітичні інструменти, що дозволяють бізнесу передбачати потреби клієнтів і сприяти розвитку міцних, прибуткових відносин. З SAP CRM ваша організація може:

1. Збільшити дохід

• Підвищити показники залучення клієнтів.
• Поліпшити відповіді на прямий маркетинг.
• Забезпечити просунуті можливості крос-продажів та апсейлінгу.
• Зменшити відтік клієнтів.

2. Зменшити витрати

• Автоматизувати взаємодію з клієнтами та підвищити продуктивність співробітників.
• Знизити витрати на прямий маркетинг та медіарекламу.
• Оптимізувати запаси та спростити бізнес-процеси.

3. Отримати конкурентну перевагу

• Забезпечити лояльність та утримання клієнтів.
• Розвивати глибші знання про ринкові потреби та вподобання клієнтів.
• Прискорити виведення нових продуктів та послуг на ринок.

Ключові функції SAP CRM

SAP CRM підвищує операційну ефективність та лідерство на ринку, дозволяючи бізнесам:

• Підтримувати повний життєвий цикл клієнта — від залучення та виконання замовлень до постпродажного сервісу.
• Надавати єдиний погляд на взаємодії з клієнтами, доповнений готовими аналітичними даними та інтеграцією з стратегічними системами управління бізнесом.
• Використовувати корпоративні портали та інструменти обміну даними для спрощення створення вартості.

Унікальні можливості інтеграції

SAP CRM вирізняється безшовною інтеграцією, що дозволяє організаціям:

• Використовувати повний набір CRM-додатків.
• Легко з’єднуватися з галузевими рішеннями SAP.
• Інтегруватися з іншими продуктами SAP та сторонніми системами, включаючи рішення для логістики, управління людськими ресурсами та управління життєвим циклом продукту.

Завдяки впровадженню SAP CRM, бізнеси можуть зміцнити відносини з клієнтами, підвищити операційну ефективність та зберігати конкурентну перевагу на динамічному ринку.